Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – MIMAR Calçados

A MIMAR Calçados trabalha para garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se por algum motivo você não ficou satisfeito com sua compra, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução (arrependimento de compra) ou troca por outro tamanho, cor ou modelo.

Após este prazo, solicitações não poderão ser atendidas.

2. Condições do Produto

Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar:

Sem sinais de uso ou lavagem;
Com a embalagem original, etiquetas e nota fiscal;
Em perfeitas condições, sem odores, sujeiras ou danos.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

3. Procedimento para Solicitar

Envie uma mensagem para [email protected] , via Instagram @mimar.calcados ou Whatsapp informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (caso haja defeito).
Nossa equipe responderá com as instruções de envio.

4. Custos de Envio

Troca por tamanho ou cor: o primeiro frete de retorno é por conta da MIMAR Calçados.
Devolução por arrependimento: o custo do envio é do cliente.
Produto com defeito: todos os custos de envio são por conta da MIMAR Calçados.

5. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto, a restituição será feita conforme o método de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo conforme operadora).
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

6. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar:

Conserto,
Substituição por produto igual, ou
Devolução do valor pago.

A análise será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento do item.

7. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o pedido imediatamente se:

A embalagem estiver violada;
O produto estiver danificado;
O pedido estiver incorreto.

Informe o ocorrido ao nosso atendimento para providenciarmos uma nova entrega.

8. Contato

📧 Email: [email protected]
📱 Instagram: @mimar.calcados

WhatsAPP: MimarCalçados
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e justa para todos os clientes da MIMAR Calçados.